Den nachfolgenden Vortrag habe ich auf YouTube gefunden:

www.youtube.com/watch?v=KmS1DjEUIXc

Lesen Sie den ganzen Artikel hier: Auf dem Weg zum mündigen Anwender“

Lesen Sie den ganzen Artikel aus dem Midrange — Magazin: Moderne Software-Entwicklung — Anpassung der Abläufe

Hier scheitern Organisatoren und Prozessmanager oft an der Beharrlichkeit der Organisation. Mitarbeiter sind sich daran gewöhnt Dinge auf eine bestimmte Art zu tun und selbst beim besten Willen aller Beteiligten entwickeln sich Prozessverbesserung, sobald das Augenmerk nicht mehr auf ihnen liegt, oft wieder zurück in den Zustand vor der Optimierung.

Um sicherzustellen dass Prozesse so gelebt werden, wie es den Erfordernissen einer Organisation entspricht ist es hilfreich den Mitarbeitern entsprechende Leitplanken an die Hand zu geben die sicherstellen, dass die Prozesse optimiert ablaufen. Das einfache Vorhandensein einer Dokumentation reicht dazu oft nicht. Optimierte Prozesse müssen mit Informatik-Mitteln umgesetzt werden. Dies leisten BPM/Workflow-Lösungen welche Prozesse abbilden und dabei sowohl die User-Schnittstelle in Form von Bildschirmmasken wie auch die Applikationsintegration in die bestehende Softwarelandschaft sicherstellt.

Aufgaben werden in die Aufgabenlisten der Beteiligten eingestellt, alle benötigten Daten werden zum richtigen Zeitpunkt in einer Maske dargestellt, welche auch Eingaben entgegennimmt und anschliessend in den bestehenden Softwaresystemen verarbeitet. Der Wechsel zwischen verschiedenen Clients entfällt für den Mitarbeiter und durch eine mitlaufende Prozessüberwachung besteht die Möglichkeit aus realen Prozessdaten weitere Schlüsse für die Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zu ziehen.

Erst wenn somit sichergestellt wird, dass der User in der Ausführung des Prozesses optimal unterstützt wird kann auch sichergestellt werden, dass durch eine entsprechend hohe Userakzeptanz der optimierte Prozess auch tatsächlich „zum Leben erweckt“ wird.

Schmelztiegel für BPM, SOA, RIA

More on BPMN to BPEL von BPMS Watch

You can serialize BPMN into BPEL, but BPEL should not be the serialization standard aus Dev2Dev

Unternehmen, die Enterprise-Content-Management-Projekte erfolgreich umsetzen, haben alle eines gemein: Sie denken in Prozessen, beziehen sämtliche Geschäftsbereiche
mit ein und planen auch über ihre eigenen Unternehmensgrenzen hinweg. Denn der Hauptnutzen einer ECM-Anwendung liegt vor allem darin, dass alle Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort in gewünschter Menge zur Verfügung stehen. An dieser komplexen Aufgabe scheitern jedoch nicht nur viele Implementierungsversuche seitens der Anwender. Auch die Hersteller von ECMLösungen bieten oftmals nicht die richtigen Werkzeuge an, um diesen prozessorientierten Ansatz vollständig abzubilden.

Den ganzen Artikel aus der Netzwoche 7/08 lesen Sie entweder in der Netzwoche oder direkt hier

In der Firma gibt es je nach der Anzahl der Mitarbeiter tausende von Word-Vorlagen. Eine für Mahnschreiben, eine für Prospektversand, eine Absage für Bewerber… und sehr oft ist es ja nicht nur eine, verschiedene Mitarbeiter haben unterschiedliche Vorlagen mit unterschiedlichen Kontaktvermerken oft noch in unterschiedlichen Sprachen und für unterschiedliche Drucker. Soll ein Schreiben als Anhang für ein E-Mail verwendet werden muss der Briefkopf möglichst farbig mit ins pdf integriert werden, wird auf dem grossen Printer mit dem Firmenpapier ausgedruckt darf kein Logo mit ausgedruckt werden und wenn auf einem Schwarzweiss — Drucker ausgedruckt wird sollte das Logo möglichst in einer dafür optimierten Form eingedruckt werden. Ändert sich nun etwas, was auf allen diesen Papieren vorgehalten werden müsste, wie beispielsweise die Absenderadresse oder der Name des CEO dann bedeutet dies einen riesigen Aufwand und es kann nur bedingt sichergestellt werden, dass die Änderung in allen Vorlagen auch wirklich vorgenommen wird.

Ein falscher Geschäftsführer auf dem Briefpapier mag ja ärgerlich sein, befinden wir uns aber im öffentlichen Umfeld wo beispielsweise im Rahmen von Verfügungen der aktuelle Gesetzestext der Rechtsbelehrung in einen Entscheid mit eingedruckt werden muss. Ist der Schritt zur Wichtigkeit getan. Ein fiormal falscher Bescheid ist anfechtbar und in vielen Fällen schlichtweg ungültig. Hat sich nun ein Paragraph in einem Dokument basierend auf neuer Gesetzgebung geändert und Bescheide werden mit alten Inhalten versandt bedeutet dies im „schlimmsten Falle“, dass Entscheide ungültig sind und sich Gerichte damit befassen müssen.

Denkt man in Prozessen, so ist der Fall ansich einfach. Es wird einfach ein Prozess aufgesetzt der alle Mitarbeiter informiert, welche Anpassungen an den Vorlagen zu machen sind, diese bestätigen den Vollzug zurück und in der „besten aller möglichen Welten“ ist das Problem gelöst. Allerdings nur in der. Was dabei nicht ausser Acht gelassen werden darf ist, dass damit jeder Mitarbeiter einer Unternehmung, welcher eigene Vorlagen benutzt Zeit darauf verwendet hat diese alle anzupassen. Die dabei entstehenden Fehler kann man sich vorstellen.

Hier ist es sinnvoll, wenn man, auch in einem BPMblog, einmal das Denken in Prozessen beiseite lässt und die Phantasie einschaltet. Was wäre denn das Ziel? Ziel wäre doch, dass eine entsprechende Anpassung genau an EINEM Ort von EINER Person vorgenommen werden würde und diese dann auf alle Vorlagen bei allen Mitarbeitern in allen Sprachen Auswirkungen hätte — und das nur in denen, wo dies auch sinnvoll und notwendig ist.

Heureka! Ich habe die Software, welche genau das macht, an der Cebit 2008 gefunden. Officeatwork ist ein Produkt einer kleinen, aber feinen schweizerischen Softwareschmiede, die genau dies Problem löst. Ich bin begeistert und masslos überrascht, dass dies eine kleine schweizer Firma erfinden musste, weil eine grosse amerikanische die mit dem Buchstaben „M“ beginnt dazu nicht in der Lage war…

Die Lösung wird mit einer Online-Demo unter http://www.officeatwork.ch/pages/products/de_onlinedemos.html dargestellt. Sie kann das beschriebene übrigens nicht nur mit Word sondern auch mit Powerpoint.

Lassen Sie mich Ihre Eindrücke wissen. Ich freue mich auf Ihr Feedback.

Trotzdem — auch aus BPM-Sicht eine interessante Messe. Am Stand der Vereinigung der Bayrischen Wirtschaft stand unter dem Titel die Musterverwaltung auch die Firma GZVL (Gesellschaft für zukunftsweisende Verwaltungslösungen) mit einem hoch interessanten Ansatz:

Die Grundüberlegung des Ansatzes ist praxisgetrieben. Es geht dabei darum, Kommunen die geeigneten Software-Hilfsmittel und ein Coaching anzubieten um ihnen die Möglichkeit zu geben ihre eigenen Prozesse nicht nur zu optimieren sondern anschliessend auch in Software umzusetzen. Dabei wird von den Ist-Prozessen ausgegangen, welche mit Hilfe einer BPM-Lösung, welche speziell für die Bedürfnisse einer Verwaltung ausgelegt ist, aufgenommen werden. Organisationsverantwortliche in der Gemeinde sollen dies nach nur 2 Stunden Training schon selbst können. Durch die Unterstützung von Coaches, welche zum einen die eingesetzte Software und andererseits das Thema „Verwaltungsprozesse“ beherrschen können Unsicherheiten schnell behoben werden.

Wiederum im Coachingansatz werden die Prozesse anscheinend optimiert. Dabei können verschiedene Anspruchsträger von Datenschutz über Rechtsdienst, Frauenbeauftragte, Personalvertretung etc. schon während der Optimierung Kommentare hinterlegen und so frühzeitig mithelfen, die Prozessumsetzung in die richtigen Bahnen zu lenken.

Der Ansatz geht hier aber weiter. Die Fachabteilung zeichnet nicht nur Prozessflüsse, sondern kann auch direkt Rollen, einbezogene IT-Ressourcen, benötigte Datenfelder u.v.a. eintragen. Wird anschliessend der so erstellte Prozess exportiert und in einer Prozessautomations-Software (man könnte vereinfachend auch Workflow Engine sagen) „zum Leben erweckt“ — also in ausführbare Applikation überführt, so wird nicht nur ein Prozessfluss übernommen, sondern es werden zusätzliche Informationen wie Datenmodell, Rollenkonzept etc. auch direkt weiterverwertet. Für den Programmierer ergibt sich damit der Vorteil, dass er nicht raten muss, sondern anhand von klaren Vorgaben sehr schnell Prozessapplikationen gestalten kann. Dies indem er einerseits mit einem integrierten Webeditor das UserInterface, andererseits mit Programmanbindungen via Webservice, SOAP, APIs, JDBC/ODBC und vielen weiteren Schnittstellen die bestehende Softwarelandschaft integriert.

Dies also mein persönliches Highlight von der Kommunale.

Entsprechend lade ich alle Leser ein, die inhaltlich etwas zum Thema beitragen können sich zu registrieren und selbst Kommentare oder auch ganze Artikel zu verfassen.

Ausserdem: Ich möchte ab November eine Rubik „Produkte“ darstellen. Dazu bin ich dankbar, wenn mir verschiedene Anbieter ihre aktuellen Prospekte, Broschüren etc. zum Thema BPM / Worflow / EAI — Software zur Verfügung stellen. Selbstverständlich ist das Ganze kostenlos!

Registrieren Sie sich oder schreiben Sie an bpmblog (at) bpmblog.ch

Alle Formen von Input sind mir herzlich willkommen

Bis bald